1584DLTSMS.COM ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก. October 14, 2556 BE

Transcription

1 October 4, 2556 BE ระบบส งข อความส น (sms) เพ อเพ ม ประส ทธ ภาพ การแจ ง ผลการด าเน นการ จ ดการข อร องเร ยนและ ช องทางการส อสารของ ศ นย ค มครองผ โดยสาร และร บเร องร องเร ยน 584DLTSMS.COM ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก

2 สารบ ญ เร อง หน า. หน าจอหล กของเว บไซต ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน 3. เมน ส าหร บผ ใช ท วไป 3.2 เมน ล อกอ น 4 2. เมน ส าหร บผ ใช (User) 5 2. ผ ด แลระบบ 6 - เพ มสมาช ก 6 - สมาช กท งหมด 7 - แก ไขเครด ต 8 - ประว ต การโอนเครด ต 8 - ประว ต การส งของผ ใช 0 - ประว ต การใช งาน - ค าถามจากผ ใช 2 - เพ มหน วยงาน 3 - เพ มส งก ด 4 - เพ มกอง 4 - เพ มต าแหน ง เมน 7 - ส งข อความ 7 - ประว ต การส ง การจ ดการข อความ 23 - สม ดโทรศ พท 23 - กล มผ ต ดต อ 24 - เพ มข อความท ใช บ อย 25 - Add Template 25 - แก ไขรห สผ าน 26 - ออกจากระบบ 26 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 2

3 . หน าจอหล กของเว บไซต ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน. เมน ส าหร บผ ใช งานท วไป ท ไม ได สม ครสมาช ก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 3

4 .2 เมน ล อกอ น ผ ด แลระบบจะสม ครสมาช กให แก ผ ใช งาน (User)โดยส ง Username และ Password ให ผ ใช งานทางอ เมลล หล งจากน นใช Username และ Password ล อกอ นเข าส ระบบได 2 ช องทางค อ. เล อกท 2. เล อกท เข าส ระบบ 2 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 4

5 2. เมน ส าหร บผ ใช งาน (User) เม อผ ใช งานล อกอ นเข าส ระบบแล ว จะปรากฏเมน ต างๆ 3 กล มหล ก ด งน 2 3 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 5

6 2. ผ ด แลระบบ เพ มสมาช ก ส าหร บเพ มข อม ลรายละเอ ยดของสมาช กใหม เช น ช อผ ใช รห สผ าน อ เมลล ต าแหน งงานท ส งก ด เป นต น แล วกด บ นท ก ข อม ลจะจ ดเก บไว ในระบบ หมายเหต ในการเพ มข อม ลสมาช ก ต องใส รายละเอ ยดให ครบท กข อท ม เคร องหมาย ( * ) จากน นกดบ นท ก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 6

7 สมาช กท งหมด แสดงข อม ลต างๆ ของสมาช กสามารถแก ไข ลบ และ Export ข อม ลได หมายเลข ค อ ส าหร บระบ ค าค นหาข อม ลสมาช ก ช วยให สะดวกรวดเร วข น หมายเลข 2 ค อ ส าหร บแก ไข เพ มเต มข อม ลสมาช กท ม อย ในระบบ หมายเลข 3 ค อ ส าหร บลบข อม ลของสมาช กออกจากระบบ หมายเลข 4 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลของสมาช กในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel หมายเลข 5 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลของสมาช กท ม ท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 7

8 แก ไขเครด ต แสดงจ านวนเครด ตของสมาช กในระบบ นอกจากน ย งสามารถเพ ม ด งเครด ตท ใช ในการส งข อความของสมาช กได 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บระบ ค าค นหาข อม ลเครด ตของสมาช กได ช วยให สะดวกรวดเร วข น หมายเลข 2 ค อ ส าหร บเพ มเครด ตให สมาช กแต ละคน โดยเล อกท โอนเครด ต ของสมาช กคนท ต องการเพ ม เม อเล อกระบบจะแสดงช องให ใส จ านวนเครด ตท ต องการเพ ม จากน นกดบ นท ก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 8

9 หมายเลข 3 ค อ ส าหร บด งเครด ตหร อลบเครด ตให สมาช กแต ละคน โดยเล อกท ด งเครด ต ของสมาช กคนท ต องการ ลบ ระบบจะให กดเล อกระหว าง ด งเครด ตค นท งหมด หร อ ระบ จ านวน จากน นกดบ นท ก ประว ต การโอนเครด ต ส าหร บตรวจสอบประว ต การโอนหร อการด งเครด ตของสมาช กแต ละคน 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บระบ ค าค นหา เพ อการค นหาข อม ลการโอนหร อด งเครด ตของสมาช กแต ละคนได สะดวก รวดเร วข น หมายเลข 2 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลของสมาช กในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 9

10 หมายเลข 3 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลของสมาช กท ม ท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ประว ต การส งของผ ใช จะแสดงข อม ลการส งข อความของสมาช กแต ละคน สามารถระบ รายละเอ ยดในการค นหาได หมายเลข ค อ ส าหร บระบ รายละเอ ยดการค นหา เช น ว นท หน วยงาน สถานะ และหมายเลขโทรศ พท เพ อความ สะดวกและรวดเร ว ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 0

11 หมายเลข 2 ค อ แสดงสถานะของข อความท ต งส งไว ในระบบ หากข อความม สถานะเป น รอส ง สามารถยกเล กการ ส งข อความน นได โดยคล กท รอส ง สถานะของข อความจะเปล ยนเป น ยกเล กการส ง และถ กจ ด เก บไว ในส วนข อความท ยกเล กการส งแล ว หมายเลข 3 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลการส งของสมาช กในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel หมายเลข 4 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลการส งของสมาช กท ม ท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ประว ต การใช งาน แสดงข อม ลการใช งานระบบท สมาช กแต ละคน Log in เข ามา 2 3 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก

12 หมายเลข ค อ ส าหร บระบ ช อสมาช กในการค นหา เพ อความสะดวกและรวดเร ว หมายเลข 2 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel หมายเลข 3 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ค าถามจากผ ใช เป นส วนท รวบรวมค าถามต างๆ ท ผ ใช สอบเข ามา โดยจ ดเป นล าด บไว อย างเร ยบร อย 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บระบ รายละเอ ยดในการค นหา เพ อความสะดวกและรวดเร ว หมายเลข 2 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel หมายเลข 3 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 2

13 เพ มหน วยงาน ส าหร บเพ มข อม ลของหน วยงานต างๆ และจ ดเก บรวบรวมไว ในระบบ 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บเพ มช อหน วยงาน จากน นกดบ นท ก เพ อบ นท กข อม ลไว ในระบบ หมายเลข 2 ค อ เล อก แก ไข ท หน าช อหน วยงาน เพ อแก ไขช อหน วยงานน นๆ หมายเลข 3 ค อ เล อกท ช องหน าหน วยงาน จากน นกด ลบท เล อก เพ อลบข อม ลออกจากระบบ ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 3

14 เพ มส งก ด ส าหร บเพ มข อม ลของส งก ดต างๆ และจ ดเก บรวบรวมไว ในระบบ 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บเพ มส งก ด จากน นกดบ นท ก เพ อบ นท กข อม ลไว ในระบบ หมายเลข 2 ค อ เล อก แก ไข ท หน าช อส งก ด เพ อแก ไขช อส งก ดน นๆ หมายเลข 3 ค อ เล อกท ช องหน าส งก ด จากน นกด ลบท เล อก เพ อลบข อม ลออกจากระบบ เพ มกอง ส าหร บเพ มข อม ลของกองต างๆ และจ ดเก บรวบรวมไว ในระบบ 2 3 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 4

15 หมายเลข ค อ ส าหร บเพ มช อกอง จากน นกดบ นท ก เพ อบ นท กข อม ลไว ในระบบ หมายเลข 2 ค อ เล อก แก ไข ท หน าช อกอง เพ อแก ไขช อกองน นๆ หมายเลข 3 ค อ เล อกท ช องหน ากอง จากน นกด ลบท เล อก เพ อลบข อม ลออกจากระบบ เพ มต าแหน ง ส าหร บเพ มข อม ลของต าแหน งต างๆ และจ ดเก บรวบรวมไว ในระบบ 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บเพ มต าแหน ง จากน นกดบ นท ก เพ อบ นท กข อม ลไว ในระบบ หมายเลข 2 ค อ เล อก แก ไข ท หน าช อต าแหน ง เพ อแก ไขช อต าแหน งน นๆ หมายเลข 3 ค อ เล อกท ช องหน าต าแหน ง จากน นกด ลบท เล อก เพ อลบข อม ลออกจากระบบ ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 5

16 2.2 เมน ส งข อความ เม อเล อกท เมน ส งข อความ จะปรากฏหน าจอการส งข อความด งน หมายเลข ค อ ส าหร บเล อกข อความท ใช ส งบ อยๆ สามารถเล อกใช ได โดยไม ต องพ มพ ข อความน นอ กคร ง เม อเล อกท ข อความท ใช บ อย แล วกด จะปรากฏหน าจอด งน เล อกข อความท ต องการและ ตกลง ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 6

17 หมายเลข 2 ค อ เม อเล อกท Template แล วกด จากน นสามารถเล อก Browse ไฟล จากต วเคร องได หมายเหต ไฟล ท สามารถ Browse ได ต องเป นไฟล excel2003 ท ม นามสก ล (.xls) ว ธ การท าข อม ลในไฟล excel2003 ด งน เป ดโปรแกรม MicrosoJ Excel ในกรณ ท ต าแหน งคอล มน แสดงเป นต วเลข 2 3 ต องต งค าใหม ให แสดงเป นต วอ กษร A B C โดยเล อกท ไฟล หร อ กดเล อก ต าแหน งคอล มน แสดงเป นต วเลข จากน นจะแสดงหน าจอแถบเมน ข นมา ให เล อก ต วเล อกของ Excel กดเล อก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 7

18 จากน นจะแสดงหน าจอเมน การต งค าข นมา ให กดเล อก ส ตร และกดยกเล กท ล กษณะการอ างอ งเซลล แบบ RC ด งภาพ เม อกด ตกลง แล วโปรแกรมจะแสดงต าแหน งคอล มน เป นต วอ กษร A B C... เล อก ส ตร กดยกเล กโดยเอาเคร องหมาย ออก ต าแหน งคอล มน แสดงเป นต วเลข A B C... ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 8

19 ว ธ การท าข อม ลในไฟล excel2003 ช อง A ใส หมายเลขโทรศ พท ท ต องการส งข อความ และช อง B ก บ C ใส ข อม ลท ต องการเปล ยนแปลงในข อความ ต วอย าง การบ นท กข อม ล ท าได โดยกดท ไฟล หร อ เล อก บ นท ก เล อก บ นท ก ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 9

20 จากน นจะม หน าจอปรากฏข น ให ใส ช อไฟล และเล อกชน ดของไฟล เป น Excel Workbook (*.xls) ด งภาพ จาก น น กด บ นท ก ใส ช อไฟล และ เล อกบ นท กชน ดไฟล เป น Excel Workbook (*.xls) หมายเลข 3 ค อ ส าหร บระบ เลขท เร องเพ ออ างอ งได หมายเลข 4 ค อ ส าหร บพ มพ เน อหาของข อความท ต องการส ง หมายเลข 5 ค อ จะแสดงจ านวนต วอ กษรของข อความขณะพ มพ, จ านวนต วอ กษรคงเหล อ, ความยาวของข อความ ท งหมด หมายเลข 6 ค อ ส าหร บใส หมายเลขโทรศ พท หากม มากกว า หมายเลขให ค นด วยเคร องหมาย(, ) หมายเลข 7 ค อ ส าหร บกรณ ท ต องการส งให หมายเลขโทรศ พท จ านวนมากและบ นท กอย ในระบบ สามารถเล อก สม ดโทรศ พท และค นหาหมายเลขโทรศ พท ท ต องการได จากน นกด ตกลง ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 20

21 หมายเลข 8 ค อ ส าหร บกรณ ท ต องการส งข อความให กล มหมายเลขโทรศ พท ท บ นท กอย ในระบบ สามารถเล อกท กล มผ ต ดต อ จากน นเล อกช อกล ม แล วกด ตกลง หมายเลข 9 ค อ แสดงจ านวนเครด ตหร อจ านวนหมายเลขโทรศ พท ท ใช ในการส งข อความน นๆ หมายเลข 0 ค อ ส าหร บก าหนดเวลาการส งข อความ ระหว าง ส งท นท หร อ ก าหนดเวลาส ง เพ อต งเวลาการส ง ล วงหน า โดยเล อกว นเวลาท ต องการส ง หมายเลข ค อ ส าหร บกดส งข อความ หล งจากต งค าและใส รายละเอ ยดเร ยบร อยแล ว หมายเลข 2 ค อ ส าหร บล างข อความ หร อ Reset การต งค าและรายละเอ ยดของข อความใหม อ กคร ง ประว ต การส ง แสดงข อม ลการส งข อความของผ ใช งาน สามารถระบ ว นเวลาท ต องการเพ อค นหาข อม ลได หมายเหต ในการค นหาระบบจะจ าก ดให ระบ ระยะเวลาภายใน เด อนเท าน น จะเล อกว นท ข ามเด อนไม ได ระยะเวลาท ถ กต อง เช น ว นท ถ ง 30 ก นยายน ระยะเวลาท ระบ ผ ด เช น ว นท 29 ก นยายน ถ ง 3 ต ลาคม ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 2

22 2 3 หมายเลข ค อ ส าหร บระบ รายเอ ยดในการค นหา เช น ว นท, สถานะของส งข อความ หร อ ใส หมายเลขโทรศ พท เพ อค นหา หมายเลข 2 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลในหน าท ก าล งค นหาออกมาเป นไฟล Excel หมายเลข 3 ค อ ส าหร บ Export ข อม ลท ม ท งหมดออกมาเป นไฟล Excel ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 22

23 2.3 การจ ดการข อความ สม ดโทรศ พท ส าหร บเพ มหมายเลขโทรศ พท ให ก บผ ใช (User) เพ อความสะดวกในการส งข อความมากย งข น ซ งหน าจอจะม ล กษณะ ด งน หมายเลข ค อ ส าหร บใส ช อและหมายเลขโทรศ พท เพ อบ นท กข อม ลลงในระบบ หมายเลข 2 ค อ ส าหร บเพ มไฟล หมายโทรศ พท เม อ คล ก จะปรากฏหน าจอให เล อกไฟล จากน นกด บ นท ก หมายเหต ไฟล ท สามารถ Browse ได ต องเป นไฟล excel2003ท ม นามสก ล (.xls) ว ธ การท าข อม ลในไฟล excel2003 ด งน ช อง A ใส ช อ นามสก ล ช อง B ใส หมายเลขโทรศ พท ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 23

24 หมายเลข 3 ค อ ส าหร บค นหาหมายเลขโทรศ พท โดยระบ ช อหร อหมายเลข เพ อค นหา หมายเลข 4 ค อ เล อก แก ไข ท หน าหมายเลขโทรศ พท เพ อแก ไขหมายเลข หมายเลข 5 ค อ เล อกท ช องว างหน าหมายเลขโทรศ พท แล วกด ลบท เล อก เพ อลบข อม ลจากระบบ กล มผ ต ดต อ ส าหร บเพ มรายละเอ ยดและข อม ลของกล มผ ต ดต อลงในระบบ หมายเลข ค อ ส าหร บใส รายละเอ ยดช อกล ม จากน นกด บ นท ก หมายเลข 2 ค อ เล อกท ช อกล ม จากน นระบบจะให ใส รายละเอ ยดของสมาช ก โดยสามารถเล อกการแสดงข อม ลของ สมาช กได ค อ แสดงเฉพาะในกล มเท าน น จะแสดงหมายเลขโทรศ พท ของสมาช กในกล มเท าน น แสดงในสม ดโทรศ พท ของฉ น จะแสดงท งในกล มและสม ดโทรศ พท เม อใส ข อม ลสมาช กเร ยบร อยแล วให กด บ นท ก เล อกการแสดงผล หมายเลข 3 ค อ เล อกท แก ไข เพ อแก ไขช อกล ม หมายเลข 4 ค อ เล อกท ช องว างหน าช อกล ม จากน นกด ลบท เล อก เพ อลบกล มออกจากระบบ ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 24

25 เพ มข อความท ใช บ อย สามารถเพ มข อความท ใช ในการส งข อความเป นประจ าได เพ อความสะดวกรวดเร วในการส งข อความมากข น หมายเลข ค อ ส าหร บระบ ช อห วข อของข อความ หมายเลข 2 ค อ ส าหร บพ มพ เน อหาข อความท ต องการเพ มในระบบ หมายเลข 3 ค อ เล อก แก ไข เพ อแก ช อห วข อและเน อหาข อความ หมายเลข 4 ค อ เล อกท ช องว างหน าห วข อ แล วกด ลบท เล อก เพ อลบข อความออกจากระบบ Add Template ในการส งข อความให หลายหมายเลขโทรศ พท แต เน อหาของข อความเป นแบบเด ยวก นท งหมด สามารถเพ มข อความ น นใน Add Template และ Template น จะน าไปใช ในเมน ส งข อความได เพ อความสะดวกรวดเร วในการส ง 2 3 ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 25

26 หมายเลข ค อ ส าหร บพ มพ เน อหาข อความท ต องการส ง จากน นกด บ นท ก หมายเลข 2 ค อ เล อกท แก ไข เพ อแก ไขข อความ หมายเลข 3 ค อ เม อเล อกท ช องว างหน าข อความ จากน นกด ลบท เล อก จะลบข อความน นออกจากระบบ หมายเหต จากต วอย างเม อต องการส งข อความโดยใช Template น ระบบจะด งข อม ลจากช อง B ของไฟล Excel203 กรณ ม ข อม ลหลายช องให ใส เคร องหมาย (#) หน าและหล งต าแหน งช อง ส าหร บต วอ กษรในเคร องหมาย (# #) ต องเป น พ มพ ใหญ เท าน น เพ อให ระบบด งข อม ลได ตรงตามท ต องการ เช น สว สด ค ณ #B# ย นด ต อนร บส จ งหว ด #C# เป นต น แก ไขรห สผ าน สมาช กสามารถแก ไขรห สผ านได โดยเล อกท แก ไขรห สผ าน ใส รห สผ านใหม พร อมย นย น จากน นกด บ นท ก ออกจากระบบ ให สมาช กเล อกท ออกจากระบบ เม อต องการเล กใช งาน จากน นจะกล บไปย งหน า Log in เข าส ระบบอ กคร ง ศ นย ค มครองผ โดยสารและร บเร องร องเร ยน กรมการขนส งทางบก 26